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Siguen creciendo las quejas de los usuarios de telefonía hacia las operadoras
Escrito por: citycall2011
Etiquetas:
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Escrito el:
20 febrero, 2012 |
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En nuestro blog hemos comentado en más de una ocasión que una de las quejas más habituales hacia las operadoras de telefonía es la de cobrar por servicios no prestados, algo que parece ser una práctica habitual. Nuevamente nos hacemos eco de un informe ofrecido por FACUA, Consumidores en Acción en la que se advierte sobre los numerosos abusos y fraudes que se producen entorno a las principales operadoras de telefonía.
Según el informe, la compañía de telecomunicaciones móviles Vodafone fue la más denunciada por los usuarios en la asociación durante el año 2011, llegando a situarse por encima de Movistar, en diez puntos, en lo que a irregularidades planteadas por los consumidores se refiere.
Nuevamente las quejas relacionadas con las empresas de telecomunicaciones baten todos los records de reclamaciones con el 37,4% de las denuncias por abusos y fraudes planteadas por los consumidores. Sin embargo, la ausencia de sanciones contundentes y el hecho que no trasciendan a la luz pública, provoca que los fraudes en el sector sigan creciendo y exista una continua sensación de total impunidad.
En servicios de voz y mensajes SMS en telecomunicaciones móviles, Vodafone provocó el 44,5% de las reclamaciones y peticiones de asesoramiento por abusos y fraudes planteadas por los consumidores en FACUA. En segundo lugar, Movistar, con el 34,1%, seguida de Orange, 16,2%, y Yoigo, 2,9%.
En servicios de voz en telefonía fija, Movistar generó el 37,2% de las quejas y solicitudes de ayuda ante irregularidades. En segundo lugar Ono y Jazztel, con el 17,2 y el 17,1%, respectivamente. A continuación Vodafone, con el 15,7%. El grupo France Telecom, con las marcas Orange y Yacom, provocó el 12,4% (el 7,5% y el 4,8%, respectivamente). En cuanto a los servicios de acceso a Internet en fijo y móvil, la líder en irregularidades fue Movistar, con el 30,3%. Pero especialmente destacable fue el elevadísimo porcentaje de Vodafone, el 26,2%, teniendo en cuenta que tiene una cuota de mercado muy inferior a la de la multinacional española.
En tercer lugar, las marcas de France Telecom, con el 22,4% (Orange el 12,2% y Yacom el 10,2%). Ono provocó el 10,4% y Jazztel el 9,4%.
El balance general en cuanto a quejas hacia las operadoras para el año 2011 fue que si se suman todas las consultas y reclamaciones por servicios de voz, mensajes y acceso a Internet, Vodafone se situó en el primer puesto, con el 36,9%. Después, Movistar, con el 34,0%, seguida de France Telecom, 16,5% (Orange el 14,2% y Yacom el 2,4%).
Inclumplir las ofertas comerciales, recibir el alta en servicios no solicitados, envíos de facturas después de solicitar la baja o recibir amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas fueron las quejas más habituales que se recibieron por parte de las operadoras de telefonía.
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Foto Flickr : Andrés Rueda
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citycall2011
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